Маскот / Гети изображения
Крейг Менеар, главен изпълнителен директор на Home Depot, може гневно да ме повика и да поиска да му върна нагревателя на дънната платка, pronto. Вместо това се надявам, че той намира тази приказка за поучителна и забавна, защото това е микрокосмос как работят магазините му.
Заставане във връщащата линия
Наскоро закупих 48-инчов електрически нагревател за електрическа база на кадет, с MSRP от около 40 долара. Взех го вкъщи и той седеше в мазето ми няколко седмици и чакаше да бъде инсталиран.
Когато реших да се кача на по-голям кадет, взех нагревателя в неотворената му кутия обратно в Home Depot за връщане.
Сътрудникът в магазина озадачено за разписката за известно време. Тя сканира баркода. Погледна разписката повече.
Тя се обърна към друг сътрудник на Home Depot и те се присъединиха в приглушени тонове. Един сътрудник поклати глава. Другият сви рамене.
Тогава първият сътрудник се върна при мен и каза: „Изглежда, че сте платили само един цент за този нагревател“.
"Сигурен ли си?" Казах.
"Положителен."
Посочих разписката. "Изглежда само един цент. Но дали 40-доларовата такса на следващия ред се отнася до нагревателя?"
- Не - каза тя. „Това е за закупените от вас вградени светлинни комплекти.“
"Добре…"
"Трябва да почетеме това", каза тя. "Можете също така да го запазите." Тя млъкна и добави: „Освен ако не искаш обратно твоята стотинка“.
Върнах го до колата си и после се върнах в магазина, за да закупя по-големия нагревател.
Когато Магазинът взема от вас
Често това е неволно, защото сътрудникът на магазина сканира много смесени артикули в количката ви, вместо да ги изважда парче по парче на тезгяха. Друг път купувате счупен артикул. Или купувате предмет, на който липсват парчета.
Върни го? Това е естественото решение. С изключение на това, че сте хванати в един вид лимбо на дребно. Може би:
- Артикулът е просто твърде малък, за да се върне. Това е електрическа кутия със стара работа, която има „отчупено“ крило и е напълно неизползваема. При $ 0, 98 на кутия хвърляте нещата. Това е част от голям елемент, който вече сте инсталирали. Ще деинсталирате ли цялата Колер Хайлайн и ще я върнете обратно, защото липсваха болтовете за седалката? Купихте скъп остатък 6/4 електрически проводник, който беше рекламиран като 16 фута, когато е само 14 фута? Как можете да се върнете в магазина и да обясните това? В вградения ви светлинен комплект липсват телени гайки? Получихте ли два пъти такси за пластмасови кошчета за съхранение? Хванах го в момента, в който сътрудникът ми връчи разписката. Но това е още един, който трудно се връща назад и доказва две седмици по-късно.
Бих искал да кажа, че това представлява пълна история, но това е само през последните два месеца. Моят термин за него е "обратни кражби".
Какво да правя
- Носете лентата си, така че да можете да измервате нещата, особено всякакъв вид тапицерия и свободна тел. Ако кутията не е фабрично затворена, отворете я и проверете съдържанието. Отстранете сами всички продукти от количката и ги поставете на плота.Както кажат: "Колко сте стигнали там?" можете да им кажете „Дванадесет“. Но знайте, че те все още може да проверят. Така че дори не мислете да опровергаете този номер на 11. Освен това е просто грешно. Проверете квитанцията си веднага, когато напуснете плота. По този начин можете да се върнете директно към този сътрудник, а не до бюрото за обслужване на клиенти. Направете сканирането си. Докато мразя да сканирам моите артикули, също знам, че това е най-сигурният начин да избегнете двойно таксуване. Поставете всичките си постъпления в кутия. Въпреки че магазинът може да идентифицира вашата покупка чрез сканиране на кредитната ви карта, все пак установявам, че притежаването на разписката ми дава малко предимство при изготвяне на случай в магазина. И накрая, ако всичко друго не успее, кармата ще се върне във вашата посока и балансирайте везните на справедливостта.
Така че, Крейг, можеш да дойдеш в къщата ми и да се опиташ да върнеш този нагревател. Но ще го накараш първо да го извади от студените ми мъртви ръце. Искам да кажа - моите топли мъртви ръце, благодарение на този хубав нов нагревател за дъска!
