JodiJacobson / Гети изображения
Всички ние редовно изпитваме тази рутина на продажбите, а не само с инсталаторите на гаражни врати и това може да бъде разочароващо. Но не винаги има за цел да ни откъсне. Само защото професионалист смята, че имаме нужда от повече, отколкото смятаме, че имаме нужда, не означава, че се опитват да ни заблудят. Понякога те наистина се опитват да ни помогнат.
Легитимен срещу нелегитимен Предпродажба
И така, как можете да различите законно и нелегитимно усилие за продажба, когато се занимавате с монтажници и сервизи за гаражни врати? Ето няколко предложения, които Lombard предлага за сервизни техници, които са били извикани по проблема с гаражната врата. Предложенията са добри за техника, но също така предлагат на потребителя добро средство да прецени характера и компетентността на техника, който се появи в къщата им.
Ломбард казва, че сервизният техник трябва:
- Донесете ценова книжка, съдържаща всички части за гаражни врати и мотори, така че той да може да каже на потребителя какъв ремонт ще им струва. Донесете литература за продажбите на продукти, които компанията му продава, така че потребителят да види какво може да купува. той има на склад, така че да не се опитва да продаде на потребителя нещо, което той няма. Извършете добро снабдяване със стандартни общи части (пружини, ролки, панти, метеорологични и двигателни оператори), така че да има тенденция към общи проблеми веднага. Полагайте усилия да анализирате причината за проблема, а не само самия проблем. Това е мястото, където продажбите могат да се възползват както от техника, така и от потребителя. Например, да кажем, че вратата на гаража е окачена поради една лоша ролка. Техникът би могъл да замени този валяк и да е на път. Но той също може да направи много добър случай за подмяна на всички ролки. Това би увеличило продажбата му и разходите за ремонт на потребителя, но може също да осигури по-малко проблеми и по-добри показатели с гаражната врата през следващите години. Може да се направи подобен аргумент за подмяна на всички пружини, когато само един е бил счупен, Въпросът е, че добрите професионални монтажници и сервизи за гаражни врати трябва да положат усилия, за да обяснят дългосрочните ползи от ремонта или подмяната на някои части, които в момента може да не създават проблем. Потребителят взема окончателното решение, разбира се, но поне ще бъде информиран. Не се опитвайте да насилвате проблема. Продажбата навлиза в сферата на неетичното, когато продавачът няма да приеме „не“ за отговор и продължава да притиска потребителя да харчи повече, отколкото иска да харчи. По-добре е просто да сте сигурни, за да оставите потребителя да разбере всичките им възможности и да бъде уверен, че са платили само за това, което са искали. Направете време, за да предоставите на потребителя пълна диагноза и доклад за възможностите и последствията. Ако инсталаторът или сервизът на гаражни врати насрочи деня с бързи разговори за поправка отзад назад, той няма да има време да направи разумни и отговорни продажби на потребителя. Чувството за необходимост от бързане към друга среща може да намали шанса да продадете повече на всеки потребител, резултат, който в крайна сметка няма полза за никого.
Повечето потребители развиват усещане за това, когато някой се опитва да им продаде нещо, от което не се нуждаят, но също така имат усещане кога някой споделя полезни съвети въз основа на своя опит и знания. Ако инсталаторът или сервизът за гаражни врати, с които се свържете относно всякакви замествания или ремонти, отговаря на това последно описание, всички се възползват.
