Продавачите трябва да предложат приятелски поздрав и да изслушат клиента. Адам Голт / OJO Images / Гети Имидж
Обмисляли ли сте да влезете в комисионни продажби? Това може да бъде труден начин за прекарване на прехраната, ако не сте дисциплинирани, но може да бъде доста доходоносен, ако сте добър с хората и сте готови да работите здраво.
Също така трябва да разберете човешката природа и да избягвате да правите някои от грешките, които могат да изпратят кариерата ви в низходяща спирала. Правилният етикет за продажбите трябва да бъде включен във всеки аспект на процеса, от първо срещане на перспективата до приключване на сделката.
Ето няколко съвета как да поддържате добри обноски, докато изкарвате прехраната си като продавач:
Грижи се за имиджа си
Облечете се подходящо за индустрията, в която се намирате, и продуктите, които продавате. Ако продавате застраховка или друг финансов продукт, костюм вероятно е най-добрият ви залог, защото това дава увереност на клиента ви, че сте професионалист. Ако обаче работите в бизнес на дребно с висока мода, ще искате да огледате това, което в момента е в стил.
Независимо от това как се обличате, уверете се, че сте чисти и добре поддържани. Преди да излезете през вратата, за да отидете на работа, погледнете се в огледалото и определете дали приличате или не на някой, с когото бихте искали да правите бизнес. Също така не забравяйте да проверите ноктите си. Те трябва да бъдат чисти по всяко време, когато сте пред другите.
Слушайте и адресирайте нуждите на вашите клиенти
Досадно е за повечето перспективи, когато продавачите се опитват да продадат нещо, от което не се нуждаят или никога няма да бъдат на пазара. Не предполагайте, че знаете какво търси човек или прекъсва, докато се опитва да обясни нуждите си. Търговците, базирани на нуждите, дават на перспективите и клиентите усещане, че ги е грижа, и тяхната работа е да им помогнат с решения на техните проблеми.
Не профилирайте клиентите си
Продавачите, които се отнасят към жени, различни от мъжете или когато се държат като някой над определена възраст, не знаят нищо за компютрите, могат да загубят продажбите с предположения. Може да се изненадате, че откриете, че човекът, който влезе във вашето място на бизнес, облечен в дънки и тениска, сам по себе си е успешен бизнесмен.
Запознайте се с вашия клиент или проспект
Проведете разговор с перспективите, за да разберете повече за тях. Това е често срещана любезност, която показва съпричастност и грижовен характер. Няколко минути неинвазивни малки разговори могат да ви отпуснат и вашия клиент, както и да ви предоставят допълнителна представа, която ще ви помогне да посрещнете нуждите.
Не се опитвайте да бъдете най-добрият приятел на вашия клиент
Докато трябва да опознаете клиента, също така знайте къде да начертаете линията. Повечето клиенти ще се дразнят от продавача, който се преструва, че изведнъж си най-добрият приятел или някой, който знае какво иска, преди да ти каже.
Не приписвайте любезни прякори на вашите перспективи, кажете им предполагаеми тайни, повтаряйте вицове, които ги размиват и кажете повече, отколкото искат да знаят за личния ви живот. Твърде много лична информация може да направи клиента неприятно, така че, моля, поддържайте връзката професионалист.
Бъдете истина
Никога не представяйте погрешно нещо, което се опитвате да продадете. Лъжата за вашия продукт ще се върне само да ви преследва по-късно. Веднага щом клиентът ви разбере, че лъжете, има вероятност да си тръгне и никога да не се върне. Доверието е от съществено значение при продажбата.
Не правете нереалистични обещания
Говорете с уважение към лицето, което задава въпроса
Никога не говорете с някого, когато ви бъде зададен въпрос. Добре отговорен въпрос е една стъпка по-близо до продажба. Не забравяйте, че вие сте експертът по всичко, което продавате. Когато клиент задава въпрос, това показва, че той или тя има доверие във вас.
Бъдете гъвкави
Учете се от вашите грешки
Всеки път, когато се занимавате с обществеността, вие се поставяте в уязвимост към собствените си думи и действия. Понякога можете да кажете грешно нещо или да постъпите по начин, за който по-късно съжалявате. Ако е възможно, отправете искрено извинение на клиента и никога повече не допускайте тази грешка.
Не притискайте приятелите си
Вашите приятели могат да искат да купуват от вас, но никога не оказвайте натиск. Това е сигурен начин да ги накарате да пускат другия път, когато видят, че идвате. Уверете се, че приятелите ви знаят, че не очаквате нищо от тях освен приятелство.
