Мартин Димитров / Гети Имиджис
Били ли сте някога да пазарувате кола или друга голяма билетна вещ, но си тръгнахте разочаровани, след като продавачът се опита да ви заговори в нещо, което не искате? Случвало ли ви се е да се натискате да купите нещо, когато всичко, което искате да направите, е да погледнете? Груби продавачи ли съсипват опита ви при сърфиране? Ако сте отговорили „да“ на някой от тези въпроси, не сте сами.
Типичен сценарий
Веднага след като излезете на паркинга, продавачът се приближава до вашата кола. Казвате, че просто гледате, а тя казва, че това е добре. Всичко, което иска да направи, е да ви покаже какво е на разположение и да отговори на въпроси. Тя прави някои бързи наблюдения и след това, почти сякаш някой е натиснал бутон, натискът е включен.
Не всички търговци са агресивни до степен да ви накарат да искате да се обърнете и да бягате, но тези, които са, дават на професията лошо име. Те ви карат да се чувствате така, сякаш животът им зависи от това да ви продадат нещо.
Какво да правя
Една от най-честните професии са продажбите, но има някои хора, които превръщат „продажбите“ в лоша дума. Това са най-агресивните, които не приемат „Не“ за отговор. Как да уведомиш тези хора, че не искаш това, което продават, без да крещиш и псуваш?
Ето няколко съвета как да се справите с настойчивите продавачи:
- Бъдете твърди. Ако човекът, който се приближи до вас, усети, че сте на оградата относно продукта или услугата, той може да продължи терена на продажбите си. Просто кажете: "Не ме интересува. Приятен ден." Поддържайте спокойно поведение, но поддържайте гласа си стабилен. Никога не казвайте, че не сте сигурни, защото това е отворена покана за продавача да ви убеди да закупите каквото и да продава. Това би трябвало да работи за всякакъв вид ситуация на продажбите - от автомобилен салон до някой, който продава детски средства в офиса. Не задавайте въпроси. Втората, в която започнете да задавате въпроси, човекът приема, че се интересувате. Не продължавайте разговора, като не питате нищо. Ако искате да знаете повече, направете свое лично търсене в Интернет, след като той напусне. Бъди честен. Когато сте в магазин или автокъща, най-вероятно ще се свържете с честни, трудолюбиви търговци, които искат да осигурят това, от което се нуждаете, докато правят комисионна. Повечето от тях оценяват клиентите, които са честни, ако "просто гледат". Това ще им даде да разберат, че след като отговорят на вашите въпроси, те могат да преминат към клиенти, които са готови да закупят. Ако обаче продължат да ви следват наоколо и да ви накарат да вземете решение, след като кажете не, имате два варианта: Помолете да говорите с управителя или да напуснете. Кажете на мениджъра, че не сте на пазара, за да закупите. Ако продавачът е твърде настоятелен, това е моментът да подадете оплакване по приятен начин. Вероятно е продавачът да получи поука за това как да се справи с клиентите, които не са готови да купят. Бъди готов. Имайте стандартен отговор, който използвате за всички настойчиви търговци. Може да кажете нещо от рода на „Не благодаря. Довиждане“ или „Просто искам да погледна. Сега, ако ме извините, бих искал да бъда оставен сам“. Това са достатъчно силни отговори, за да уведомите човека, че не сте вероятният кандидат, и можете да останете готини. Бъди зает. Когато някой ви се обади в лошо време, твърдо заявете, че сте заети и не можете да говорите в момента. Ако това е продукт или услуга, която може да ви интересува, дайте на продавача по-добро време да се обади. Ако не, просто кажете: „Зает съм и не мога да говоря сега“. След това затвори. Покажете отговора си. Когато сте лице в лице с продавача, използвайте езика на тялото, за да му уведомите, че не сте готови да вземете решение. След първоначалния контакт погледнете встрани, обърнете се и се отдалечете. Той трябва да получи намека, че не се интересувате. Затварям. Ако агресивният продавач ви се обади, кажете й, че никога не правите бизнес по телефона и поискайте да бъде премахната от списъка им с обаждания. Тя трябва да уважи молбата ви. Не се задържайте по телефона, като задавате или отговаряте на въпроси. След като заявите позицията си - че не се интересувате от услугата или продукта - сбогувайте се и затворете. Не отговаряйте на телефона си. Някои хора решават да не отговарят на телефона, ако не разпознаят номера. Това не е опция за всеки, но ако има, не се колебайте да го използвате. Поставете блок на номера и се обадете на властите. Поставянето на блок на телефонен номер може да работи, но в случаите, когато нарушителният номер се променя с всяко обаждане, те ще могат да преминат. Ако продавачът продължи да се обажда, след като я помолите да не го прави, свържете се с властите. Списъкът „Не се обаждайте“ не винаги е възпиращ за настойчивите продавачи, но ако сте в него, те могат да бъдат глобени.
Поддържайте добри нрави
Това, че сте учтиви, не означава да се напънете. Можете да бъдете твърди, като поддържате маниерите си. Никога не казвайте нещо, което не бихте казали на някой, когото познавате лично. Не приемайте, че всички продавачи са настоятелни и агресивни. Повечето от тях са достойни хора, които трябва да изкарват прехраната си, както и всички нас.
